Warten auf…… inzwischen zwei Pakete, die von DHL in der Packstation eingekerkert wurden, ohne das es einen Weg gibt, sie daraus zu befreien.
Das Eine wird wohl übermorgen zurückgehen – das mit dem Handy – und das Andere noch neun Tage da schmoren, bevor auch das sich wieder auf den Weg zum Absender macht…Da helfen auch diverse Kontakte mit der telefonischen Hotline nichts, genauso wenig wie mit den deutlich freundlicheren aber genau so inkompetenten Mitarbeitern im Facebook-Chat.
Inzwischen macht sich bezüglich dieser Kontaktmöglichkeiten bei mir auch das unbehagliche Gefühl breit, dass die nicht nur keine Einflussmöglichkeiten auf die Abläufe bei DHL haben, sondern lediglich mit der Aufgabe betraut sind, die Kunden hinzuhalten – und nebenher im Falle der Telefonhotline auch noch eine grosse Bühne bekommen, um ihren persönlichen Frust bei den Anrufern abzuladen.
Schade, dass es keine Beschwerdestelle gibt, bei der man sich über die beschweren kann.

Jedenfalls habe ich mir den Gedanken an das neue Handy schon fast abgeschminkt, zumal der einzig jetzt noch mögliche Weg ist, zu hoffen, dass der inzwischen auch involvierte Telefonanbieter noch was erreicht.
Als popliger Paketempfänger hat man da ja absolut keine Chance…

Dass es auch anders geht , durfte ich heute morgen allerdings auch erfahren, als ich mit der technischen Hotline unseres Internet-Providers telefoniert habe. Der Mitarbeiter dort war freundlich, kompetent und sehr hilfsbereit, so dass es für mich jetzt auch kein Problem ist, noch eine Woche auf den Techniker zu warten, der dann einen Hausbesuch macht – und hoffentlich unser etwas altersschwaches Modem gegen ein neues austauscht, damit das nicht auch noch von DHL ins Nirwana befördert wird.